라프텔에서는 작품 에피소드 전체 또는 개별 구매하여 소장하거나 대여하여 시청할 수 있습니다.
단, 전체 혹은 선택 구매에 포함된 디지털 콘텐츠를 하나도 다운로드하지 않았고(다운로드 시작 포함) 스트리밍 서비스를 통해 전혀 재생하지 않은 경우에 한해, 결제일로부터 7일 이내에 고객센터로 요청하면 작품 구매 취소 처리해 드립니다.
위의 구매 취소 조건에 모두 충족한다면, 작품 에피소드를 구매한 계정으로 로그인한 후 AI 챗봇을 통해 구매 취소 요청해 주세요.
※ 작품 에피소드 구매 취소 요청하는 방법:
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작품 에피소드를 구매한 계정에 로그인합니다.
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고객센터 우측 하단의 [💬 말풍선 아이콘]을 선택합니다.
- AI 챗봇 창에서 [🔄 환불 요청] > [작품 에피소드 대여/소장 구매] > [네, 환불할래요] 선택합니다.
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안내에 따라 환불 절차를 진행합니다.
※ 유의사항:
- 작품 구매 취소가 완료되기 전에 회원 탈퇴를 하면 회원 계정 및 구매 정보를 확인하기 어려워 환불이 불가할 수 있습니다.
- 작품 취소는 요청 일시 기준으로 처리되오니, 7일 이내에 구매 취소 처리 답변을 받지 못하더라도 걱정하지 마세요.
- 작품 구매에 사용한 라프텔 포인트는 즉시 반환되며, 결제한 금액은 환불 처리됩니다. 이용하는 결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 다를 수 있습니다. 환불 내역이 은행 또는 신용카드 명세서 등에 반영되려면 영업일 기준 최대 7~10일 정도 소요될 수 있습니다. 만약 환불 상태를 확인할 수 없는 경우, 사용하는 결제 수단에 문의해 주시기 바랍니다.