라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.
이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.
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지원되는 기기 확인
라프텔 앱을 사용하려면, Android 스마트폰 및 태블릿은 Android 8.0 이상이 설치되어 있어야 합니다.
이용하는 Android 스마트폰 및 태블릿의 Android 버전이 요건에 맞는지 확인하고, 최신 버전을 사용하고 있지 않는다면 Android 업데이트를 확인해 보세요.
※ 유의:
- Android 기기가 루팅되었거나 수정된 Android OS 버전을 사용 중인 경우, Google Play에서 라프텔 앱을 정상적으로 다운로드할 수 없습니다. 운영 체제, 시스템 설정, 루팅 또는 수정된 디바이스의 인증 상태로 인해 라프텔 앱이 정상적으로 작동하지 않습니다.
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라프텔은 공식적으로 Google Play 인증 기기에서의 사용을 지원합니다. 사용 중인 기기가 인증 목록에 포함되지 않은 경우, 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 자세한 사항은 Google Play 인증 기기 목록에서 확인해 주세요.
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인터넷 속도 및 연결 상태 확인
안정적인 스트리밍 환경을 위해서는 최소 10~20Mbps 이상의 다운로드 속도를 권장하며, 고화질(Full HD 이상) 시청 시에는 40Mbps 이상의 속도가 필요할 수 있습니다. speedtest.net에서 인터넷 속도를 측정하여 권장 속도를 부합하는지 확인하세요. 인터넷 연결이 느리거나 불안정하다면, 인터넷 속도 관리 단계를 시도해 보세요.
인터넷 연결 상태가 좋더라도 다음 조건들이 스트리밍 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 기기와 Wi-Fi 라우터 사이의 거리
- 네트워크에 연결된 기기 수
- 통신사 정전이나 네트워크 문제
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VPN 또는 프록시 서버 연결 해제
VPN 또는 프록시 서버를 사용하고 있다면 연결 해제한 후 다시 재생 시도해 주세요.
VPN이 데이터를 암호화하고 우회 경로를 사용하여 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. VPN을 끄면 직접적인 연결이 이루어져 속도와 성능이 향상될 수 있습니다.
프록시 서버가 데이터를 중간에서 처리하면서 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. 프록시 서버를 해제하면 데이터가 직접 전달되어 속도와 스트리밍 성능이 향상될 수 있습니다.
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Android 스마트폰 및 태블릿 재부팅
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라프텔 앱의 캐시 및 데이터 삭제
기기에서 설정 앱을 열고, 애플리케이션 > 라프텔 > 저장공간 > 캐시 삭제 및 데이터 삭제를 선택합니다.
※ 참고: 캐시 및 데이터를 삭제하면, 오프라인 시청을 위해 다운로드한 모든 콘텐츠가 삭제되므로 다시 콘텐츠를 다운로드하셔야 합니다.
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라프텔 앱 삭제 후 재설치
※ 참고: 기기에서 라프텔 앱을 삭제하면, 오프라인 시청을 위해 다운로드한 모든 콘텐츠가 삭제됩니다. 재설치 후 다시 콘텐츠를 다운로드하셔야 합니다.
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다른 네트워크 연결
Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.
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라우터 펌웨어 업데이트
Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.
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날짜 및 시간 자동 설정
기기에서 설정 앱을 열고, 일반 > 날짜 및 시간 > 자동으로 설정 옵션을 활성화합니다.
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네트워크 설정 재설정
Android 스마트폰 및 태블릿의 네트워크 재설정합니다.
- 설정 앱을 열고, 일반으로 이동합니다.
- 초기화를 탭한 다음 네트워크 설정 초기화를 탭하세요.
- 화면에 나온 정보를 확인한 후 설정 초기화를 탭합니다.
이렇게 하면 이전에 사용했던 Wi-Fi 네트워크와 암호, VPN 설정, 블루투스 및 기타 네트워크 설정이 초기화됩니다.
APN (액세스 포인트 이름) 설정이 잘못되어 있을 때 네트워크가 연결되지 않을 수 있습니다. APN를 초기화합니다.
- 설정 앱을 열고, 연결로 이동합니다.
- 모바일 네트워크를 탭한 다음 액세스 포인트 이름을 탭합니다.
- 상단 더보기(⋮)을 탭한 다음 기본값으로 재설정합니다.
- 초기화를 탭하면 APN 설정이 초기화 됩니다.
위의 단계를 따라 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.
- 라프텔 앱 버전:
- 기기 모델명:
- 기기 OS 버전:
- 인터넷 환경(통신사 등):
- 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차: