안드로이드 스마트폰 및 태블릿에서 라프텔 앱 재생 문제 해결

라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.

이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

1. 지원되는 기기 확인

   라프텔 앱을 사용하려면, Android 스마트폰 및 태블릿은 Android 8.0 이상이 설치되어 있어야 합니다.

   이용하는 Android 스마트폰 및 태블릿의 Android 버전이 요건에 맞는지 확인하고, 최신 버전을 사용하고 있지 않는다면 Android 업데이트를 확인해 보세요.

   ※ 참고: Android 기기가 루팅되었거나 수정된 Android OS 버전을 사용 중인 경우, Google Play에서 라프텔 앱을 정상적으로 다운로드할 수 없습니다. 운영 체제, 시스템 설정, 루팅 또는 수정된 디바이스의 인증 상태로 인해 라프텔 앱이 정상적으로 작동하지 않습니다.
   
   

2. 인터넷 속도 및 연결 상태 확인

   라프텔에서 작품을 최적의 상태로 즐기기 위해서는 최소 40Mbps(5MB/s) 이상의 다운로드 속도가 권장됩니다. speedtest.net에서 인터넷 속도를 측정하여 권장 속도를 부합하는지 확인하세요. 인터넷 연결이 느리거나 불안정하다면, 인터넷 속도 관리 단계를 시도해 보세요.

   인터넷 연결 상태가 좋더라도 다음 조건들이 스트리밍 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

   • 기기와 Wi-Fi 라우터 사이의 거리
   • 네트워크에 연결된 기기 수
   • 통신사 정전이나 네트워크 문제
     
     

3. VPN 또는 프록시 서버 연결 해제

   VPN 또는 프록시 서버를 사용하고 있다면 연결 해제한 후 다시 재생 시도해 주세요.

   VPN이 데이터를 암호화하고 우회 경로를 사용하여 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. VPN을 끄면 직접적인 연결이 이루어져 속도와 성능이 향상될 수 있습니다.

   프록시 서버가 데이터를 중간에서 처리하면서 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. 프록시 서버를 해제하면 데이터가 직접 전달되어 속도와 스트리밍 성능이 향상될 수 있습니다.
   
   

4. Android 스마트폰 및 태블릿 재부팅
   
   

5. 라프텔 앱의 캐시 및 데이터 삭제

   기기에서 설정 앱을 열고, 애플리케이션 > 라프텔 > 저장공간 > 캐시 삭제 및 데이터 삭제를 선택합니다.

   ※ 참고: 캐시 및 데이터를 삭제하면, 오프라인 시청을 위해 다운로드한 모든 콘텐츠가 삭제되므로 다시 콘텐츠를 다운로드하셔야 합니다.
   
   

6. 라프텔 앱 삭제 후 재설치

   • Android용 라프텔 앱 다운로드

   ※ 참고: 기기에서 라프텔 앱을 삭제하면, 오프라인 시청을 위해 다운로드한 모든 콘텐츠가 삭제됩니다. 재설치 후 다시 콘텐츠를 다운로드하셔야 합니다.
   
   

7. 다른 네트워크 연결

   Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.
   
   

8. 라우터 펌웨어 업데이트

   Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.
   
   

9. 날짜 및 시간 자동 설정

   기기에서 설정 앱을 열고, 일반 > 날짜 및 시간 > 자동으로 설정 옵션을 활성화합니다.
   
   

10. 네트워크 설정 재설정

    Android 스마트폰 및 태블릿의 네트워크 재설정합니다.

    1. 설정 앱을 열고, 일반으로 이동합니다.
    2. 초기화를 탭한 다음 네트워크 설정 초기화를 탭하세요.
    3. 화면에 나온 정보를 확인한 후 설정 초기화를 탭합니다.

    이렇게 하면 이전에 사용했던 Wi-Fi 네트워크와 암호, VPN 설정, 블루투스 및 기타 네트워크 설정이 초기화됩니다.

    APN (액세스 포인트 이름) 설정이 잘못되어 있을 때 네트워크가 연결되지 않을 수 있습니다. APN를 초기화합니다.

    1. 설정 앱을 열고, 연결로 이동합니다.
    2. 모바일 네트워크를 탭한 다음 액세스 포인트 이름을 탭합니다.
    3. 상단 더보기(⋮)을 탭한 다음 기본값으로 재설정합니다.
    4. 초기화를 탭하면 APN 설정이 초기화 됩니다.
       
       

위의 단계를 따라 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.

• 라프텔 앱 버전:
• 기기 모델명:
• 기기 OS 버전:
• 인터넷 환경(통신사 등):
• 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차: