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다운로드한 콘텐츠 재생 문제 해결

지원되는 모바일 기기에서 콘텐츠를 다운로드하거나, 다운로드한 콘텐츠가 재생되지 않을 때 아래와 같은 오류 문구가 표시되셨나요?

  • Android용 라프텔 앱: “에피소드를 불러오는데 실패했습니다.”

  • iOS 및 iPadOS용 앱: “저장된 에피소드를 가져오는데 실패했습니다.”

이러한 경우는 다운로드한 데이터가 손상되었거나, 기기의 저장 공간 또는 설정 등 환경적인 요인으로 인해 에피소드를 불러올 수 없는 상황일 수 있어요. 아래 해결 방법을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.

  1. 기기의 저장 공간을 확인해 주세요.

    저장 공간이 부족하면 다운로드가 정상적으로 완료되지 않거나, 재생 중 오류가 발생할 수 있어요.

  2. 라프텔 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보세요.

    간단한 앱 재시작만으로도 일시적인 오류가 해소되는 경우가 많아요.

  3. 기기를 재부팅해 주세요.

    기기를 껐다가 다시 켜면 메모리나 임시 오류가 초기화되며 문제가 해결될 수 있어요.

  4. 라프텔 앱이 최신 버전인지 확인해 주세요.

    앱 내 [My] > 설정 > 버전 정보 > [업데이트하러 가기]를 통해 최신 버전으로 업데이트할 수 있어요.

  5. 다운로드한 콘텐츠를 삭제한 후 다시 다운로드하고 재생해 보세요.

    다운로드 도중 문제가 발생했을 수 있으므로, 다시 받아보는 것도 도움이 됩니다.

  6. 라프텔 앱을 삭제하고 재설치해 보세요.

    ※ 참고: 앱을 삭제하면 기존에 다운로드한 콘텐츠는 모두 함께 삭제되므로, 재설치 후 다시 다운로드하셔야 해요.

위 단계를 모두 시도해도 문제가 해결되지 않는다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보를 함께 보내 주세요. 정확한 확인을 위해 필요한 정보입니다.

  • 사용 중인 라프텔 앱 버전:
  • 모바일 기기 모델명:
  • 모바일 기기 OS 버전:
  • 이용 중인 인터넷 환경(통신사, Wi-Fi 등):
  • 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차: 

 

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