지원되는 모바일 기기에서 콘텐츠를 다운로드하거나, 다운로드한 콘텐츠가 재생되지 않을 경우, 플레이어에서 이런 오류 문구를 보셨나요?
- Android용 라프텔 앱: “에피소드를 불러오는데 실패했습니다.”
- iOS 및 iPadOS용 앱: “저장된 에피소드를 가져오는데 실패했습니다.”
이 경우, 다운로드한 데이터가 손상되었거나, 기기의 저장 공간이나 설정 등 환경적인 영향으로 에피소드 파일을 불러오지 못했을 수 있어요. 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.
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기기의 저장 공간을 확인해 주세요.
저장 공간이 부족하면 다운로드가 제대로 되지 않거나, 재생이 어려울 수 있어요.
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라프텔 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보세요.
간단한 앱 재시작만으로도 일시적인 오류가 해소되는 경우가 있어요.
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기기를 재부팅해 주세요.
간단한 재부팅으로 일시적인 오류가 해결되는 경우도 많습니다.
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라프텔 앱이 최신 버전인지 확인해 주세요.
앱 내 하단 [My] > 설정 > 버전 정보 > [업데이트하러 가기]를 통해 최신 버전으로 업데이트할 수 있어요.
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다운로드한 콘텐츠를 삭제한 후 다시 다운로드하고 재생해 보세요.
다운로드 도중 오류가 발생했을 가능성이 있으니, 다시 시도해 보시는 것도 도움이 됩니다.
위의 단계를 따라 진행했음에도 다운로드한 콘텐츠의 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.
- 라프텔 앱 버전:
- 모바일 기기 모델명:
- 모바일 기기 OS 버전:
- 인터넷 환경(통신사 등):
- 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차:
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