아래 조건을 모두 충족한 경우, 콘텐츠 구매 취소를 신청할 수 있습니다.
① 콘텐츠 재생 이력 없음
② 콘텐츠 다운로드(시작 포함) 이력 없음
③ 결제일 기준 7일 이내
※ 에피소드를 한 번에 여러 건 구매한 경우, 그 중 하나의 에피소드라도 시청하셨다면 구매 취소가 가능하지 않습니다.
콘텐츠를 구매한 라프텔 계정으로 로그인 한 뒤, AI 챗봇을 통해 직접 콘텐츠 구매 취소를 진행해 주세요. 아래 방법을 통해 별도의 상담 접수 과정 없이 직접 환불 처리가 가능합니다.
콘텐츠 구매 취소 방법
콘텐츠를 구매한 계정에 로그인합니다.
고객센터 우측 하단의 [💬 말풍선 아이콘]을 선택합니다.
- AI 챗봇 창에서 [🔄 환불 요청] > [콘텐츠 대여/소장 구매] > [네, 구매 취소할래요]를 선택합니다.
취소하고 싶은 콘텐츠 하단의 [선택하기] 버튼을 누른 뒤, [네, 선택한 콘텐츠를 취소할래요]를 선택합니다.
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취소 사유를 입력한 뒤, 취소 과정을 완료합니다.
유의사항
- AI 챗봇에서는 결제일로부터 7일 이내에 해당되는 콘텐츠 구매 내역만 노출됩니다. 7일 이후에 해당되는 콘텐츠는 취소할 수 없습니다.
- AI 챗봇에서는 최근 결제한 콘텐츠 구매 내역을 최대 10건까지 확인할 수 있습니다. 7일 이내에 구매한 콘텐츠가 11건 이상이며, 취소하고자 하는 내역이 노출되지 않을 경우에는 고객센터로 문의해 주세요.
- 콘텐츠 구매 취소가 완료되기 전에 회원 탈퇴를 하면 회원 계정 및 구매 정보를 확인하기 어려워 환불이 불가할 수 있습니다.
- 콘텐츠 구매에 사용한 라프텔 포인트는 즉시 반환되며, 결제한 금액은 환불 처리됩니다. 이용하는 결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 다를 수 있습니다. 환불 내역이 은행 또는 신용카드 명세서 등에 반영되려면 영업일 기준 최대 7~10일 정도 소요될 수 있습니다. 만약 환불 상태를 확인할 수 없는 경우, 사용하는 결제 수단에 문의해 주시기 바랍니다.