고객센터 :: 라프텔

자주 묻는 질문

• [공지] 추석 연휴 고객센터 휴무 안내
  안녕하세요. 라프텔입니다.  2021년 다가오는 추석 연휴를 맞아 라프텔의 고객센터 휴무 일정을 안내해 드리오니 이용에 참고 부탁드립니다.   <고객센터 휴무 일정>  9월...
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• TV앱에서 로그인 어떻게 해요? 🤔
  TV 앱 설치 후 로그인 시도 시 나타나는 로그인 코드를 기기연결(클릭) 페이지에 입력하면 됩니다 : ) ※ 해외 직구 TV는 로컬 변경을 지원하지 않아 정상적인 이용이 어려...
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• SNS (트위터, 페이스북, 구글 등), RIDI를 탈퇴 해서 라프텔 로그인 안돼요
  SNS 또는 RIDI를 탈퇴해서 라프텔에 로그인이 어려운 상황인가요? 탈퇴한 소셜 혹은 RIDI 계정의 아이디를 [고객센터 > 우측하단 아이콘 클릭 후 문의]로 알려주시면 계...
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• 멤버십 변경 시 프로필 추가, 수정은 어떻게 하나요?
  프로필은 아래의 두 경로를 통해 확인 및 추가, 수정이 가능합니다! 라프텔 앱 > MY > 프로필 관리 프로필 추가를 원하는 경우 [+ 새 프로필] 기존 프로필 수정을 원...
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• 하나의 아이디로 여러 기기에서 감상할 수 있나요?
  네 :) 하나의 아이디로 여러 기기에서 감상할 수 있습니다. 또 프리미엄 멤버십을 사용할 경우 최대 4인 동시 재생이 가능합니다 🙂 멤버십 상세 보러가기
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• TV에서 애니를 감상하고 싶어요! 📺
    TV앱을 설치하거나, 크롬캐스트 액세서리를 활용하여 기기 연결하면 TV화면으로 애니메이션을 볼 수 있습니다 :)   TV앱은 유료 멤버십을 이용중이면서, 아래 사양 이상이...
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• 최근 본 애니 기록 지우고 싶어요 👀
  [보관함 > 최근 본] 메뉴를 통해 삭제할 수 있습니다 😊
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• 재생에 실패 했다는 문제로 감상이 어려워요 😣
  재생에 실패했다는 문구가 뜨면서 영상 감상이 어려웠군요! ㅠㅠ 해외에 거주 중이시거나 국내에 거주하시더라도 VPN을 사용중이라면 발생할 수 있는데요. VPN 사용중일 경우...
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• 크롬캐스트 연결중 문제로 영상 재생이 어려워요
  크롬캐스트 연결을 해제했거나 이용중이 아님에도 연결중이라는 내용과 함께 무한로딩되거나 앱이 강제종료되는군요 😭 이 문제는 Android 기반 기기에서 주로 발생하고 있는데요....
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• 프리미엄 변경 시 결제일이 달라져요 🤔
  베이직 이용중 프리미엄으로 멤버십을 변경하면 추가 결제 없이 변경이 가능합니다!   대신 돌아오는 결제일자가 변경돼요 멤버십 변경일자를 기준으로 베이직 멤버십을 이용했던 기간...
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• 멤버십 정기결제 해지 하고 싶어요
  이용하시는 환경에 따라 아래의 절차 중 하나의 방법으로 해지해주시면 됩니다 🙏 앱 > 하단 [MY] > [라프텔 멤버십] > [결제예정 >] > [멤버십 해지하기 >] 를 ...
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• 멤버십 환불 하고 싶어요
  멤버십 환불은 결제일로부터 7일 이내 감상한 이력이 없을 경우 가능하구요. 환불 가능한 상태라면 고객센터 > 우측하단 아이콘 클릭 후 문의 경로를 통해 아래의 절차대로 진행해...
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• 무료체험이 무엇인가요?
  멤버십 무료체험은 라프텔의 멤버십 상품을 0원(휴대폰 결제 시 100원) 결제로 체험할 수 있는 프로모션입니다! 라프텔 멤버십을 구독하면, 라프텔에 있는 대부분의 작품을 광고...
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• 광고 보고 무료 보기가 궁금해요! 🙋‍♀️
  광고 보고 무료 보기는 구매를 하지 않아도 영상 중간 중간 나오는 광고를 보면 무료로 애니를 감상할 수 있는 기능입니다 :) 영상 상세 정보 페이지에 [AD] 가 붙어있는 작...
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