고객센터 :: 라프텔

자주 묻는 질문

• [공지] 기동전사 건담 쿠쿠루스 도안의 섬 이벤트 당첨자 경품 수령 안내
  안녕하세요. 라프텔입니다.먼저 [기동전사 건담 쿠쿠루스 도안의 섬 이벤트]에 당첨된 분들 모두 축하드립니다 아래의 경로를 통해 경품 수령에 필요한 정보를 기한 내 등록해주시는...
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• [공지] iOS 인앱 결제 상품 변경 안내
  안녕하세요, 라프텔입니다. 애플(Apple)사에서 인앱 결제 가격을 인상하기로 공지함에 따라 지급 포인트와 결제 금액이 변경될 예정입니다. [일시 및 내용] 변경 일시 : ...
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• [공지] iOS/안드로이드 앱 다운로드 영상 재생 오류 안내
  최근3.33.0버전으로 업데이트 후, 다운로드 관련 아래 현상이 발생중입니다. 이전 버전 (3.32.0 이하)에서 다운로드를 해놓은 영상이 재생되지 않음 (로딩상태에서 넘어...
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• [공지] 커뮤니티 이용 가이드
  안녕하세요, 대한민국 No. 1 애니메이션 스트리밍 서비스 라프텔입니다.라프텔은 사용자분들이 좋은 작품들을 최고의 환경에서 즐기고 소통하는 공간을 만들도록 노력하고 있습니다....
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• [공지] iOS, 안드로이드 앱 최소 지원 OS버전 상향 안내
  안녕하세요. 라프텔입니다.더욱 안정적이고 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 iOS, 안드로이드 앱 OS지원 버전을 상향 조정하게 되어 안내드립니다. 최소 지원 버전 :...
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• [공지] 개인정보 처리방침 개정 안내
  안녕하세요. 라프텔입니다.라프텔을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 개인정보 처리방침 내용이 일부 변경될 예정으로 아래와 같이 안내드립니다. * 변경 적용일 202...
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• [공지] iOS 아이패드 대상 로그인 이슈 수정 및 배포 안내
  안녕하세요. 라프텔입니다.   iOS 기반 태블릿인 아이패드를 대상 로그인 이슈가 있어 수정을 진행했습니다. 라프텔 어플의 버전을 3.26.1로 업데이트 완료 후 앱을 완전히...
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• [공지] 채팅 문의 접수(채널톡) 인터넷 익스플로러 브라우저 서비스 지원 종료 안내
  안녕하세요 라프텔입니다. 고객센터 채팅 문의 접수 관련 아래와 같은 변경 사항이 있어 안내드립니다. 변경 사항 Microsoft사의 인터넷 익스플로러(이하 IE) 브라우저...
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• [공지] 라프텔 서비스 이용약관 변경 안내
  안녕하세요. 라프텔입니다.항상 저희 라프텔을 믿고 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.라프텔의 서비스 이용약관을 개정하게 되어 아래와 같이 안내드리오니 서비스 이용에 ...
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• [공지] 라프텔 안드로이드앱 내 Google Play 결제 적용 및 멤버십 이용 가격 안내
  안녕하세요. 라프텔입니다. Google의 변경된 결제 정책에 따라 라프텔 안드로이드 앱에서 신규로 발생하는 결제에 대해Google Play 결제를 의무적으로 적용하게되었습니다...
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• TV앱에서 로그인 어떻게 해요? 🤔
  TV 앱 설치 후 로그인 시도 시 나타나는 로그인 코드를 기기연결(클릭) 페이지에 입력하면 됩니다 : ) ※ 해외 직구 TV는 로컬 변경을 지원하지 않아 정상적인 이용이 어려...
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• SNS (트위터, 페이스북, 구글 등), RIDI를 탈퇴 해서 라프텔 로그인 안돼요
  SNS 또는 RIDI를 탈퇴해서 라프텔에 로그인이 어려운 상황인가요? 탈퇴한 소셜 혹은 RIDI 계정의 아이디를 [고객센터 > 우측하단 아이콘 클릭 후 문의]로 알려주시면 계...
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• 멤버십 변경 시 프로필 추가, 수정은 어떻게 하나요?
  프로필은 아래의 두 경로를 통해 확인 및 추가, 수정이 가능합니다! 라프텔 앱 > MY > 프로필 관리 프로필 추가를 원하는 경우 [+ 새 프로필] 기존 프로필 수정을 원...
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• 하나의 아이디로 여러 기기에서 감상할 수 있나요?
  네 :) 하나의 아이디로 여러 기기에서 감상할 수 있습니다. 또 프리미엄 멤버십을 사용할 경우 최대 4인 동시 재생이 가능합니다 🙂 멤버십 상세 보러가기
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• TV에서 애니를 감상하고 싶어요! 📺
    TV앱을 설치하거나, 크롬캐스트 액세서리를 활용하여 기기 연결하면 TV화면으로 애니메이션을 볼 수 있습니다 :)   TV앱은 유료 멤버십을 이용중이면서, 아래 사양 이상이...
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• 최근 본 애니 기록 지우고 싶어요 👀
  [보관함 > 최근 본] 메뉴를 통해 삭제할 수 있습니다 😊
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• 동시재생 팝업이 떠요
  동시재생 팝업이 뜨셨군요. 불편 드려 정말 죄송합니다. 😭 현재 일부 환경에서 간헐적으로 정상 이용중이나 동시 접속 팝업이 나타날 수 있는데요. 최근 본 애니에 고객님이 보신...
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• 재생에 실패 했다는 문제로 감상이 어려워요 😣
  재생에 실패했다는 문구가 뜨면서 영상 감상이 어려웠군요! ㅠㅠ 해외에 거주 중이시거나 국내에 거주하시더라도 VPN을 사용중이라면 발생할 수 있는데요. VPN 사용중일 경우...
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• 결제는 완료됐는데 멤버십 기간이 그대로예요. 😢
  결제 후 멤버십 기간이 적용되지 않아 많이 놀라셨을 것 같아요 😲 혹시 라프텔 앱 내 Google Play Store를 통하여 멤버십 결제를 진행해주셨을까요? Google P...
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• 프리미엄 변경 시 결제일이 달라져요 🤔
  베이직 이용중 프리미엄으로 멤버십을 변경하면 추가 결제 없이 변경이 가능합니다!   대신 돌아오는 결제일자가 변경돼요 멤버십 변경일자를 기준으로 베이직 멤버십을 이용했던 기간...
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• 멤버십 정기결제 해지 하고 싶어요
  이용하시는 환경에 따라 아래의 절차 중 하나의 방법으로 해지해주시면 됩니다 🙏 앱 > 하단 [MY] > [라프텔 멤버십] > [결제예정 >] > [멤버십 해지하기 >] 를 ...
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• 멤버십 환불 하고 싶어요
  멤버십 환불은 결제일로부터 7일 이내 감상한 이력이 없을 경우 가능하구요. 환불 가능한 상태라면 고객센터 > 우측하단 아이콘 클릭 후 문의 경로를 통해 아래의 절차대로 진행해...
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• 무료체험이 무엇인가요?
  멤버십 무료체험은 라프텔의 멤버십 상품을 0원 결제로 체험할 수 있는 프로모션입니다! 멤버십을 구독하면, 라프텔에 있는 대부분의 작품을 광고 없이 다양한 혜택으로 감상할 수 ...
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• 광고 보고 무료 보기가 궁금해요! 🙋‍♀️
  광고 보고 무료 보기는 구매를 하지 않아도 영상 중간 중간 나오는 광고를 보면 무료로 애니를 감상할 수 있는 기능입니다 :) 영상 상세 정보 페이지에 [AD] 가 붙어있는 작...
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