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고객센터

라프텔 멤버십 환불

라프텔 회원은 언제든지 멤버십을 해지할 수 있습니다. 현재 이용 기간이 종료되기 전에 라프텔 멤버십을 해지하면 이용 기간이 종료될 때까지 라프텔 멤버십을 이용할 수 있으며, 이미 결제된 금액은 환불되지 않습니다.

단, 디지털 콘텐츠를 하나도 다운로드하지 않았고(다운로드 시작 포함), VOD 또는 라이브 스트리밍 서비스를 통해 콘텐츠를 전혀 재생하지 않은 경우에 한해, 결제일로부터 7일 이내에 고객센터로 요청하시면 멤버십 요금을 전액 환불해 드립니다.

위의 환불 조건에 모두 충족한다면, 멤버십을 구독한 계정으로 로그인한 후 AI 챗봇을 통해 직접 환불 절차를 진행할 수 있습니다. 별도 요청 문의 없이 즉시 결제가 취소되고 환불이 처리됩니다.

멤버십 환불 방법

  1. 멤버십 구독한 계정에 로그인합니다.

  2. 고객센터 우측 하단의 [💬 말풍선 아이콘]을 선택합니다.

  3. AI 챗봇 창에서 [🔄 환불 요청] > [라프텔 멤버십] > [네, 환불할래요] 선택합니다.

멤버십 환불 시 유의 사항

  • 반드시 회원 탈퇴 전 환불 절차를 진행해 주세요. 탈퇴 후에는 결제 정보 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있습니다.
  • 환불은 요청 시점을 기준으로 처리됩니다. 7일 이내 답변을 받지 못하더라도 걱정하지 않으셔도 됩니다.
  • 결제 수단에 따라 환불 반영까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 환불 완료 내역이 확인되지 않는 경우, 사용 중인 결제 수단의 고객센터에 문의해 주세요.
  • 위에 설명된 내용은 라프텔에서 직접 결제로 멤버십을 구독한 경우에 한해서만 적용됩니다.

타사 결제 환불 안내

타사를 통해 라프텔 멤버십을 구독한 경우, 결제 취소 및 환불 절차가 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 고객센터 페이지를 방문하거나 직접 문의하시기 바랍니다. 타사의 결제 취소 및 환불 정책은 라프텔 환불 정책과 다를 수 있습니다.

멤버십 이용 종료 시 프로필 안내

  • 베이직 멤버십: 원래부터 대표 프로필 1개만 사용 가능하므로, 멤버십 종료에 따른 별다른 변화는 없습니다
  • 프리미엄 멤버십: 해지 신청 시점에 대표 프로필 1개가 유지 대상으로 지정되며, 멤버십 종료와 함께 나머지 보조 프로필은 자동으로 비활성화됩니다.
    • 비활성화된 보조 프로필은 라프텔 등급, 보고싶다 기록, 재생 기록 등 일부 정보는 이용할 수 없지만, 별점, 리뷰, 댓글 등 커뮤니티 활동 내역은 남습니다.

관련 문서