문제 해결

계정 및 로그인 문제

• 이메일 로그인이 되지 않아요
• 가입한 계정(이메일 주소)를 잊었어요
• 등록한 이메일을 사용할 수 없어서 다른 이메일로 변경하고 싶어요
• 소셜 로그인이 불가해서 라프텔에 로그인할 수 없어요
• 비밀번호를 잊었어요
• 멤버십을 결제한 계정이 기억나지 않아요

문서 11개 모두 보기

결제 및 구독 문제

• 멤버십을 결제했는데 구매하라고 나와요.
• 정확한 결제 영수증으로 문의 요청하는 방법
• 현재 해외에 있어 멤버십 해지가 어려워요
• 결제 거부 또는 처리 실패로 진행되지 않아요
• 라프텔 멤버십 결제 실패 안내를 받았어요
• 프리미엄 멤버십으로 변경한 후 결제일도 변경됐어요

인앱 결제 문제

• 인앱 결제 가격이 더 비싼 이유가 무엇인가요?
• App Store 인앱 결제 시 프리미엄 멤버십을 이용할 수 없어요.
• Google Play 인앱 결제 후 라프텔 멤버십이 적용되지 않았어요
• Google Play 인앱 결제가 먼저 이루어졌지만, 다음 멤버십이 적용되지 않은 것 같아요
• Google Play 인앱 결제하려는데, '가족 그룹 관리자가 이 구매를 완료할 수 없게 됩니다' 표시돼요.
• Google Play 계정이 일치되지 않아 멤버십 구독 결제가 어려워요

문서 9개 모두 보기

연결 문제

• Android 기기에서 사용 문제 해결 방법
• TV 화면에 로그인 코드가 표시되지 않아요
• Android 기기에서 TV 로그인을 위한 라프텔 링크 접속하면 앱으로만 연결돼요
• 한국에서 모바일 앱을 사용 중인데, ‘해외 접속’ 메시지가 떠요
• 한국에서 TV 앱을 사용 중인데, ‘해외 접속’ 메시지가 떠요
• 라프텔 웹사이트 접속 시 '이런! 라프텔이 이세계로 빠져버렸어요!' 화면이 나와요

재생 문제

• 인터넷 연결 속도 관리 방법
• 로딩 속도 저하, 버퍼링 발생 등 스트리밍 재생 문제 해결 방법
• 다른 기기에서 사용 중 또는 동시 재생 제한 메시지가 표시돼요
• 소리는 나지만 검은색 화면이 표시돼요
• 영상은 보이지만 소리가 나지 않아요

웹 브라우저 재생 문제

• 웹/모바일 브라우저에서 재생 문제 해결 방법
• 컴퓨터 크롬(Chrome) 브라우저에서 재생 문제 해결 방법
• 컴퓨터 사파리(Safari) 브라우저에서 재생 문제 해결 방법
• 모바일 크롬(Chrome) 브라우저에서 재생 문제 해결 방법
• 모바일 사파리(Safari) 브라우저에서 재생 문제 해결 방법
• '에러코드: 6001 REQUESTED_KEY_SYSTEM_CONFIG_UNAVAILABLE' 오류 해결 방법

모바일 앱 재생 문제

• 아이패드에서 라프텔 앱이 세로 화면으로 실행돼요.
• 안드로이드 스마트폰 및 태블릿에서 라프텔 앱 재생 문제 해결 방법
• 아이폰 및 아이패드에서 라프텔 앱 재생 문제 해결 방법
• 안드로이드 앱에서 재생 시 ‘ERROR_CODE_DECODER_INIT_FAILED’ 오류 해결 방법

TV 앱 재생 문제

• 안드로이드 TV에서 라프텔 앱 재생 문제 해결 방법
• Apple TV에서 라프텔 앱 재생 문제 해결 방법
• LG 스마트 TV에서 라프텔 앱 재생 문제 해결 방법
• 삼성 스마트 TV에서 라프텔 앱 재생 문제 해결 방법

모바일 앱 다운로드 문제

• Apple App Store에서 앱 업데이트가 안 돼요.

무선 캐스팅 재생 문제

• 크롬캐스트(Chromecast) 연결 아이콘 미표시 또는 재생 문제 해결 방법
• 에어플레이(AirPlay) 연결 아이콘 미표시 또는 재생 문제 해결 방법

모바일 앱 콘텐츠 다운로드 문제

• 다운로드한 콘텐츠 재생 문제 해결 방법