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컴퓨터 사파리(Safari) 브라우저에서 재생 문제 해결 방법

라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.

이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

 

  1. 지원되는 기기 확인

    Apple Safari 웹 브라우저에서 라프텔을 시청하려면, Mac 컴퓨터는 macOS 12.0 이상이 설치되어 있어야 합니다.

    이용하는 Mac 컴퓨터의 macOS 버전이 요건에 맞는지 확인하고, 최신 버전을 사용하고 있지 않다면 macOS 업데이트를 확인해 보세요.

  2. 인터넷 속도 및 연결 상태 확인

    라프텔에서 작품을 최적의 상태로 즐기기 위해서는 최소 40Mbps(5MB/s) 이상의 다운로드 속도가 권장됩니다. speedtest.net에서 인터넷 속도를 측정하여 권장 속도를 부합하는지 확인하세요. 인터넷 연결이 느리거나 불안정하다면, 인터넷 속도 관리 단계를 시도해 보세요.

    인터넷 연결 상태가 좋더라도 다음 조건들이 스트리밍 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

    • 기기와 Wi-Fi 라우터 사이의 거리
    • 네트워크에 연결된 기기 수
    • 통신사 정전이나 네트워크 문제

  3. 날짜 및 시간 자동 설정

    사용 중인 컴퓨터의 시간 동기화 오류나 동기화 서버의 시간 설정 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 아래 설정을 통해 현재 시점으로 시간을 동기화하여 문제를 해결할 수 있습니다.

    1. Mac에서 Apple 메뉴  > 시스템 설정을 선택합니다.
    2. 일반 > 날짜 및 시간으로 이동합니다.
    3. ‘자동으로 시간 및 날짜 설정’이 활성화하고, 설정을 클릭한 다음 [기본]을 누르고 [완료]합니다.
    4. ‘사용자의 현재 위치를 사용하여 자동으로 시간대 설정’을 활성화하고, 시간대가 ‘대한민국 표준시’로 표시되어 있는지 확인합니다.

  4. Safari 브라우저 최신 버전인지 확인

    이용하는 Mac 컴퓨터의 OS 버전을 업데이트하면 Safari도 함께 업데이트됩니다.

    최상의 환경에서 감상하려면 Mac 컴퓨터의 macOS 버전이 최신 버전으로 유지하는 것이 좋습니다.

  5. Safari 브라우저의 쿠키 및 캐시 데이터 삭제

    1. 브라우저 왼쪽 상단 모서리에 있는 [Safari]를 선택합니다.
    2. [설정]을 선택합니다.
    3. 상단 메뉴 모음에서 [개인정보 보호] 탭을 선택합니다.
    4. 웹 사이트 데이터 관리를 클릭합니다.
    5. [모두 제거]를 클릭합니다.

  6. Safari 브라우저에서 방문 기록 삭제

    1. 브라우저 왼쪽 상단 모서리에 있는 [Safari]를 선택합니다.
    2. [방문 기록 지우기…]를 선택합니다.
    3. 드롭다운 메뉴에서 [모든 방문 기록]을 선택합니다.
    4. [방문 기록 지우기]를 선택하여 확인합니다.

  7. Safari 브라우저에서 비공개 모드 끄기

    1. 브라우저 왼쪽 상단 모서리에 있는 [Safari]를 선택합니다.
    2. [설정]을 선택합니다.
    3. 상단 메뉴 모음에서 [일반] 탭을 선택합니다.
    4. 다음으로 Safari 열기에서 ’새로운 윈도우’를 선택합니다.
    5. 설정 창을 닫아 새로운 설정을 저장합니다.
    6. 브라우저 왼쪽 상단 모서리에 있는 [Safari]를 선택합니다.
    7. [Safari 종료]를 선택하여 다시 Safari 브라우저를 엽니다.

  8. Safari 브라우저 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화

    1. 브라우저 왼쪽 상단 모서리에 있는 [Safari]를 선택합니다.
    2. [설정]을 선택합니다.
    3. 상단 메뉴 모음에서 [확장 프로그램] 탭을 선택합니다.
    4. 모든 확장 프로그램의 체크박스를 선택 해제합니다.

  9. 컴퓨터 재부팅

    Mac 컴퓨터에서 Apple 메뉴 > 시스템 종료를 선택합니다.

  10. VPN 또는 프록시 서버 연결 해제

    VPN 또는 프록시 서버를 사용하면 우회 경로로 접속하기 때문에 재생이 원활하지 않을 수 있습니다. VPN 또는 프록시 서버 연결 해제한 후 재생을 시도해 보세요.

  11. iCloud 비공개 릴레이 설정 해제

    iCloud 비공개 릴레이는 iCloud+ 구독자에게 제공되는 기능으로, 사용자의 실제 IP 주소를 숨기고 Apple이 제공하는 임시 IP 주소를 사용하게 합니다. 이로 인해 우회 경로로 접속하기 때문에 재생이 원활하지 않을 수 있습니다. iCloud 비공개 릴레이 설정 해제한 후 재생을 시도해 보세요.

  12. 다른 네트워크 연결

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.

  13. 라우터 펌웨어 업데이트

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.

 

위의 단계를 따라 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.

  • 컴퓨터 OS 버전:
  • 인터넷 환경(통신사, 브라우저명 등):
  • 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차:

관련 문서