주 콘텐츠로 건너뛰기
고객센터

모바일 크롬(Chrome) 브라우저에서 재생 문제 해결 방법

라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.

이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

 

  1. 인터넷 속도 및 연결 상태 확인

    안정적인 스트리밍 환경을 위해서는 최소 10~20Mbps 이상의 다운로드 속도를 권장하며, 고화질(Full HD 이상) 시청 시에는 40Mbps 이상의 속도가 필요할 수 있습니다. speedtest.net에서 인터넷 속도를 측정하여 권장 속도를 부합하는지 확인하세요. 인터넷 연결이 느리거나 불안정하다면, 인터넷 속도 관리 단계를 시도해 보세요.

    인터넷 연결 상태가 좋더라도 다음 조건들이 스트리밍 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

    • 기기와 Wi-Fi 라우터 사이의 거리
    • 네트워크에 연결된 기기 수
    • 통신사 정전이나 네트워크 문제

  2. VPN 또는 프록시 서버 연결 해제

    VPN 또는 프록시 서버를 사용하고 있다면 연결 해제한 후 다시 재생 시도해 주세요.

    VPN이 데이터를 암호화하고 우회 경로를 사용하여 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. VPN을 끄면 직접적인 연결이 이루어져 속도와 성능이 향상될 수 있습니다.

    프록시 서버가 데이터를 중간에서 처리하면서 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. 프록시 서버를 해제하면 데이터가 직접 전달되어 속도와 스트리밍 성능이 향상될 수 있습니다.

  3. 스마트폰 및 태블릿 재부팅

  4. Chrome 브라우저 앱 업데이트

    Google Play 또는 App Store의 Chrome 브라우저 페이지에서 [업데이트] 버튼을 눌러 업데이트합니다.

  5. Chrome 브라우저 앱의 캐시 및 쿠키 삭제

    • Android 스마트폰 및 태블릿에서
      1. 주소 표시줄 오른쪽에 있는 더보기 [⋮] > 설정을 탭합니다.
      2. 개인정보 보호 및 보안  > 인터넷 사용 기록 삭제를 탭합니다.
      3. [전체 기간]을 선택합니다.
      4. ‘쿠키 및 사이트 데이터’와 ’캐시된 이미지 및 파일’을 선택합니다.
      5. [데이터 삭제]를 탭합니다.
    • iPhone 및 iPad에서
      1. 더보기 […] > 설정 [⚙]를 탭합니다.
      2. 개인정보 보호 및 보안  > 인터넷 사용 기록 삭제를 탭합니다.
      3. ‘쿠키 및 사이트 데이터’와 ’캐시된 이미지 및 파일’을 선택합니다.
      4. 인터넷 사용 기록 삭제 > 인터넷 사용 기록 삭제를 탭합니다.
      5. 오른쪽 상단 [완료]를 탭합니다.

  6. Chrome 브라우저 앱 재설치

  7. 다른 네트워크 연결

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.

  8. 라우터 펌웨어 업데이트

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.

  9. 네트워크 설정 재설정

    • Android 스마트폰 및 태블릿에서

      1. 설정 앱을 열고, 일반으로 이동합니다.

      2. 초기화를 탭한 다음 네트워크 설정 초기화를 탭하세요.

      3. 화면에 나온 정보를 확인한 후 설정 초기화를 탭합니다.

    • iPhone 및 iPad에서

      1. 설정 앱을 열고, 일반으로 이동합니다.
      2. 전송 또는 기기 재설정 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 탭합니다.

    ※ 참고: 이렇게 하면 이전에 사용했던 Wi-Fi 네트워크와 암호, 셀룰러 설정, VPN 설정과 APN 설정도 재설정되는 점 유의하시기 바랍니다.

위의 단계를 따라 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.

  • Chrome 앱 버전:
  • 기기 모델명:
  • 기기 OS 버전:
  • 인터넷 환경(통신사 등):
  • 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차:

관련 문서