로딩 속도 저하, 버퍼링 발생 등 스트리밍 재생 문제 해결 방법 – 라프텔 고객센터

라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로 네트워크 품질과 환경에 영향을 받습니다. 사용 중인 네트워크 품질과 환경에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.

안정적인 스트리밍 환경을 위해서는 최소 10~20Mbps 이상의 다운로드 속도를 권장하며, 고화질(Full HD 이상) 시청 시에는 40Mbps 이상의 속도가 필요할 수 있습니다.

speedtest.net에서 인터넷 속도를 먼저 확인하고, 라프텔에서 지원되는 브라우저 및 기기 환경도 함께 점검해 주세요.

만약 학교, 회사, 카페 등의 공용 네트워크를 사용하고 있다면, 대역폭 제한으로 인해 속도가 느리거나 내부 보안 정책으로 인해 차단될 수 있습니다.

인터넷 연결 상태가 좋더라도 다음 조건들이 스트리밍 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

기기와 Wi-Fi 라우터 사이의 거리: 기기와 Wi-Fi 라우터 사이의 거리가 멀면 신호 강도가 약해져 속도가 저하될 수 있습니다. 장애물이나 벽이 많으면 신호가 더욱 약해질 수 있습니다. 가능한 가까이서 사용해 보세요.
네트워크에 연결된 기기 수: 같은 네트워크에 접속한 다른 기기들이 많으면 대역폭이 분산되어 속도가 느려질 수 있습니다. 가능한 한 동시 접속 기기 수를 줄이세요.
통신사 정전이나 네트워크 문제: 통신사에서 발생하는 문제이므로 사용자의 인터넷 연결 상태와는 별개로 스트리밍 품질에 영향을 줄 수 있습니다. 이 경우 일시적으로 네트워크 속도가 느려지거나 인터넷 연결이 끊길 수 있습니다.

다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G에 연결하여 재생을 시도하고 동일한 문제가 발생하는지 확인합니다.

안랩 V3, 알약, 네이버 백신, 윈도우 디펜더 등 보안 프로그램이 실행 중이라면 종료한 후 다시 시도해 주세요.

보안 프로그램은 실시간으로 파일을 검사하고 시스템을 보호하기 위해 많은 CPU 및 메모리 리소스를 사용합니다. 백그라운드 작업이 진행되면 네트워크 대역폭 및 시스템 자원을 추가로 소비하게 되어 스트리밍 성능이 저하될 수 있습니다.

VPN 또는 프록시 서버를 사용하고 있다면 연결 해제한 후 다시 재생 시도해 주세요.

VPN이 데이터를 암호화하고 우회 경로를 사용하여 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. VPN을 끄면 직접적인 연결이 이루어져 속도와 성능이 향상될 수 있습니다.

프록시 서버가 데이터를 중간에서 처리하면서 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. 프록시 서버를 해제하면 데이터가 직접 전달되어 속도와 스트리밍 성능이 향상될 수 있습니다.

기기를 완전히 종료하고 다시 시작한 후 다시 재생 시도해 주세요.

다른 앱이나 프로그램을 여러 개 실행 중인 상태라면 많은 CPU 및 메모리 리소스를 사용하여 원활한 재생이 어려울 수 있습니다. 백그라운드에서 실행 중인 다른 앱 또는 프로그램을 전부 종료하여 기기의 성능을 최적화한 다음 라프텔만 이용하여 재생을 시도해 보세요.

라우터를 재부팅하면 네트워크 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 라우터의 전원을 껐다가 몇 초 후 다시 켜보세요. 그런 다음 라프텔에서 재생을 시도해 보세요.

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