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모바일 사파리(Safari) 브라우저에서 재생 문제 해결 방법

라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.

이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

 

  1. 인터넷 속도 및 연결 상태 확인

    안정적인 스트리밍 환경을 위해서는 최소 10~20Mbps 이상의 다운로드 속도를 권장하며, 고화질(Full HD 이상) 시청 시에는 40Mbps 이상의 속도가 필요할 수 있습니다. speedtest.net에서 인터넷 속도를 측정하여 권장 속도를 부합하는지 확인하세요. 인터넷 연결이 느리거나 불안정하다면, 인터넷 속도 관리 단계를 시도해 보세요.

    인터넷 연결 상태가 좋더라도 다음 조건들이 스트리밍 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

    • 기기와 Wi-Fi 라우터 사이의 거리
    • 네트워크에 연결된 기기 수
    • 통신사 정전이나 네트워크 문제

  2. VPN 또는 프록시 서버 연결 해제

    VPN 또는 프록시 서버를 사용하고 있다면 연결 해제한 후 다시 재생 시도해 주세요.

    VPN이 데이터를 암호화하고 우회 경로를 사용하여 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. VPN을 끄면 직접적인 연결이 이루어져 속도와 성능이 향상될 수 있습니다.

    프록시 서버가 데이터를 중간에서 처리하면서 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. 프록시 서버를 해제하면 데이터가 직접 전달되어 속도와 스트리밍 성능이 향상될 수 있습니다.

  3. iCloud 비공개 릴레이 설정 해제

    대한민국에서 라프텔 서비스를 사용하고 있는데도 '대한민국 이외 지역에서는 저작권 문제로 시청할 수 없습니다' 해외 접속 에러 메시지가 표시된다면, iCloud 비공개 릴레이 설정 해제한 후 다시 재생 시도해 주세요.

    라프텔은 국내 판권 계약을 기반으로 콘텐츠를 제공하므로, 대한민국에서만 이용 가능합니다. 따라서, 서비스는 대한민국 IP 주소를 기반으로 제공됩니다.

    iCloud 비공개 릴레이는 iCloud+ 구독자에게 제공되는 기능으로, 사용자의 실제 IP 주소를 숨기고 Apple이 제공하는 임시 IP 주소를 사용하게 합니다. 이로 인해 사용자의 IP 주소가 실제 위치와 다르게 표시되어 지역이 잘못 인식될 수 있습니다.

  4. iPhone 및 iPad 재시동

  5. Safari 브라우저 최신 버전인지 확인

    이용하는 iPhone 또는 iPad의 OS 버전을 업데이트하면 Safari도 함께 업데이트됩니다.

    최상의 환경에서 감상하려면 iPhone 또는 iPad의 OS 버전이 최신 버전으로 유지하는 것이 좋습니다.

  6. Safari 브라우저 앱의 캐시 및 쿠키 삭제

    1. 설정 앱을 열고, Safari로 이동합니다.
    2. '방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기'를 탭합니다.

  7. Safari 브라우저 앱 재설치

  8. 다른 네트워크 연결

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.

  9. 라우터 펌웨어 업데이트

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.

  10. 네트워크 설정 재설정

    1. 설정 앱을 열고, 일반으로 이동합니다.
    2. 전송 또는 기기 재설정 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 탭합니다.

    ※ 참고: 이렇게 하면 이전에 사용했던 Wi-Fi 네트워크와 암호, 셀룰러 설정, VPN 설정과 APN 설정도 재설정되는 점 유의하시기 바랍니다.


위의 단계를 따라 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다. 이용하는 기기 모델명 및 OS 버전은 설정 > 일반 > 정보로 이동하여 확인 가능합니다.

  • Safari 앱 버전:
  • 기기 모델명:
  • 기기 OS 버전:
  • 인터넷 환경(통신사 등):
  • 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차:

관련 문서