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영상은 보이지만 소리가 나지 않아요

라프텔에서 작품을 재생하면 영상은 보이지만 소리가 들리지 않는 경우, 이는 일반적으로 기기의 오디오 설정 또는 스피커 시스템 설정에 문제가 있음을 의미합니다.

아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 주시기 바랍니다.

  1. 음량 설정 확인

    컴퓨터나 모바일 기기의 볼륨이 켜져 있고 충분히 높게 설정되어 있는지 확인하세요. 웹 브라우저에서 작품을 시청하는 경우, 플레이어 음량이 음소거되지 않았는지 확인하세요.

  2. 헤드폰/스피커 연결 확인

    헤드폰이나 외부 스피커가 제대로 연결되어 있는지 확인하세요. 무선 연결인 경우, 블루투스가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

  3. 오디오 출력 설정 확인

    기기의 오디오 출력 설정이 올바른 장치로 되어 있는지 확인하세요. 예를 들어, 오디오가 헤드폰이 아닌 기기 스피커로 출력되도록 설정되어 있는지 확인합니다.

  4. 다른 앱에서 소리 확인

    라프텔 외 다른 앱에서도 소리가 정상적으로 들리는지 확인하여 기기 자체의 오디오 문제가 아닌지 확인합니다.

  5. 기기 재부팅

    기기를 재부팅하여 일시적인 시스템 문제를 해결합니다.

  6. 라프텔 앱 재설치

    라프텔 앱을 삭제하고 다시 설치하여 앱의 문제를 해결해 보세요.

    ※ 참고: 기기에서 라프텔 앱을 삭제하면 오프라인 시청을 위해 다운로드한 모든 콘텐츠가 삭제됩니다. 재설치 후 다시 콘텐츠를 다운로드하셔야 합니다.

  7. 기기의 OS 최신 버전 업데이트

    기기의 소프트웨어가 최신 버전인지 확인하고, 업데이트가 필요한 경우 업데이트를 진행하세요.

기기별 자세한 소리 문제 해결 도움말을 참고하시어 문제 해결해 보세요.

위의 단계를 따라 진행했음에도 소리 문제를 겪는다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.

  • 기기 모델명:
  • 기기 OS 버전:
  • 인터넷 환경(통신사 등):
  • 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차:

관련 문서