결제한 멤버십을 이용할 수 없는 상황이라면, 먼저 아래의 각 문제 상황별 해결 방법을 시도해 주세요.
※ 멤버십이 적용되지 않은 상태라면, 재결제 시 이중 결제가 발생할 수 있어요. 번거로우시겠지만, 먼저 결제 문제를 해결한 뒤 재결제를 진행해주시길 권장 드립니다.
멤버십이 정상적으로 결제되었는지 확인해 주세요.
등록한 결제 수단을 통해 정상적으로 출금이 된 상태인지 확인해 주세요.
멤버십을 결제한 라프텔 계정으로 로그인 된 상태인지 확인해 주세요.
- MY → 설정 → 계정 설정에서 현재 로그인 된 계정을 확인할 수 있어요.
- 어떤 계정으로 결제했는지 모르겠다면, 휴대폰 본인인증을 통한 계정 찾기를 통해 확인해 주세요.
*계정이 확인되지 않을 경우, 가입 시 사용한 본인인증 정보가 맞는지 확인해 주세요.
인앱 결제의 경우, 멤버십 결제 복원을 시도해 주세요.
- MY → 라프텔 멤버십 → 스크롤을 하단으로 내린 뒤 [Google 또는 Apple 결제 복원]
- 복원을 시도해도 반응이 없거나 복원할 멤버십이 없다고 나올 경우, 멤버십 환불 후 재결제를 진행해 주세요.
위 방법을 모두 시도해도 문제가 지속될 경우, 고객센터로 문의해주시면 확인 도움 드리겠습니다.