라프텔 멤버십, 포인트, 작품 에피소드 결제 관련 문의를 요청하실 때, 정확한 결제 정보가 있는 결제 영수증을 제공해 주시면 더욱 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다. 결제 문의는 라프텔 고객센터 우측 하단의 말풍선 아이콘을 클릭하면 상담을 요청하실 수 있습니다.
결제 취소 및 환불 요청하는 방법
아래 결제 내역 정보 확인하는 방법을 참고하여 라프텔 멤버십 또는 포인트 결제 내역을 라프텔 고객센터에 전달하여 환불을 요청하시기 바랍니다.
라프텔 멤버십 회원의 경우, 라프텔 멤버십을 구독하는 계정으로 로그인한 다음 채팅을 통해 환불 절차를 진행하시면 자동 결제 취소 및 환불 처리가 가능합니다.
▶︎ 작품 에피소드 대여・소장 구매 취소 요청하는 방법
결제 수단에서 결제 영수증 확인하는 방법
결제 관련 문의를 보내실 때, 사용하신 결제 수단에서 발급된 결제 영수증을 스크린 캡처하여 첨부해 주세요.
참고로, 단순 결제 내역만 보내 주실 경우 확인이 어려우니, 결제 영수증을 반드시 첨부해 주시길 부탁드립니다.
휴대폰 결제
결제 정보를 확인하기 위해서 아래 2가지 정보를 전달해 주셔야 합니다.
(1) 결제된 휴대폰 번호를 알려 주시기 바랍니다.
(2) 결제 날짜 및 시간과 결제 금액이 반드시 포함된 결제 문자를 캡처해서 보내주시기 바랍니다.
- 결제 휴대폰 번호:
- 결제 날짜 및 시간:
- 결제 금액:
체크/신용카드 결제
결제 정보를 확인하기 위해서 카드사에서 발급한 카드 결제 영수증(매출 전표)으로 전달해 주셔야 합니다.
카드사명, 결제 승인번호, 결제 일시, 결제 금액이 반드시 포함된 카드 결제 영수증(매출 전표)를 캡처해서 보내 주시기 바랍니다.
카드 결제 영수증(매출 전표)는 각 카드사 앱의 이용 내역(매출 전표)에서 확인할 수 있습니다.
- 카드사명:
- 결제 승인번호:
- 결제 일시:
- 결제 금액:
카카오페이 결제
결제 정보를 확인하기 위해서 카카오페이에서 발급한 거래확인증으로 전달해 주셔야 합니다.
결제 번호(TID), 결제 일시, 결제 금액이 반드시 포함된 거래 확인증을 캡처해서 보내 주시기 바랍니다.
거래 확인증은 카카오페이 앱 > 결제 내역 > 라프텔 결제 건 선택 > 상세 페이지에서 [거래 확인증]을 탭하여 확인할 수 있습니다. 해당 거래확인증 화면을 캡쳐하시면 됩니다.
- 결제번호(TID):
- 결제 일시:
- 결제 금액:
토스페이 결제
결제 정보를 확인하기 위해서 토스페이가 발급한 거래명세서로 전달해 주셔야 합니다.
승인번호, 결제 일시, 결제 금액이 반드시 포함된 거래명세서를 캡처해서 보내 주시기 바랍니다.
거래명세서는 토스 앱 > 하단 [전체] > 오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘 > 토스페이 > 결제 내역 > 라프텔 결제 건 선택 > 상세 내역 화면에서 오른쪽 상단 거래 명세서를 탭하여 확인할 수 있습니다. 해당 거래명세서를 캡쳐하시면 됩니다.
- 승인번호:
- 결제 일시:
- 결제 금액:
네이버페이 결제
결제 정보를 확인하기 위해서 네이버페이에서 발급한 결제 상세정보로 전달해 주셔야 합니다.
결제번호, 결제 일시, 결제 금액이 반드시 포함된 결제 상세정보를 캡처해서 보내주시기 바랍니다.
결제 상세정보는 네이버/네이버페이 앱 > 네이버페이 결제 내역 > ‘라프텔’ 검색 > 라프텔 결제 건에서 [결제상세>]를 탭하면 결제 상세정보를 확인할 수 있습니다. 해당 결제 상세 정보 화면을 캡쳐하시면 됩니다.
- 결제번호: (20240000NP00000000000 이러한 패턴으로 보이는 숫자로 구성)
- 결제 일시:
- 결제 금액:
Google Play 인앱 결제
결제 정보를 확인하기 위해서 Google Play 스토어에서 발급한 영수증으로 전달해 주셔야 합니다.
거래 ID(주문 번호), 결제 일시, 결제금액이 포함된 영수증을 캡처해서 보내주시기 바랍니다.
영수증은 Google Play 스토어 주문 내역으로 이동한 다음 라프텔 결제 건을 선택하여 거래 세부정보에서 확인할 수 있습니다. Google 스토어 영수증 찾기 도움말을 참고하시어 Google Play 영수증을 확인해 주시기 바랍니다.
- 거래 ID(주문 번호): (GPA로 시작되는 숫자로 구성)
- 결제 일시:
- 결제 금액:
※ 참고: Google을 통해 Google Play 인앱 결제로 라프텔 멤버십을 구매한 경우, Google 정책에 따라 Google 결제 수수료가 포함된 멤버십 요금으로 청구됩니다. 이때 베이직 멤버십은 11,650원, 프리미엄 멤버십은 17,530원입니다.