라프텔 멤버십, 포인트, 작품 에피소드 결제 관련 문의를 요청하실 때, 정확한 결제 정보가 있는 결제 영수증을 제공해 주셔야만 도움 드릴 수 있습니다.
라프텔 고객센터 우측 하단의 말풍선 아이콘을 클릭하면 상담을 요청하실 수 있습니다.
결제 취소 및 환불 요청하는 방법
아래 결제 내역 정보 확인하는 방법을 참고하여 라프텔 멤버십 또는 포인트 결제 내역을 라프텔 고객센터에 전달하여 환불을 요청하시기 바랍니다.
라프텔 멤버십 회원이시라면, 멤버십을 구독한 계정으로 로그인한 후 AI 챗봇을 통해 직접 환불 절차를 진행해 보세요. 환불 조건을 충족하면 별도로 요청 문의하지 않아도 즉시 결제가 취소되고 환불이 처리됩니다.
▶︎ 작품 에피소드 대여・소장 구매 취소 요청하는 방법
결제 수단에서 결제 영수증 확인하는 방법
결제 관련 문의를 보내실 때, 사용하신 결제 수단에서 발급된 결제 영수증을 첨부해 주세요.
단순 결제 내역만 보내 주실 경우 확인이 어려우니, 반드시 요청 드리는 결제 영수증을 첨부해 주시길 부탁드립니다.
휴대폰 결제 시
다음의 정보가 포함된 결제 문자를 캡처해서 보내주세요.
- 결제 휴대폰 번호:
- 결제 날짜 및 시간:
- 결제 금액:
체크/신용카드 결제 시
다음의 정보가 포함된 카드 결제 영수증(매출 전표)를 캡처해서 보내주세요.
- 카드사명:
- 결제 승인번호:
- 결제 일시:
- 결제 금액:
카드 결제 영수증(매출 전표)는 각 카드사 앱의 이용 내역(매출 전표)에서 확인할 수 있습니다.
※ 위 내용은 라프텔페이(라프텔에 카드를 직접 등록하여 결제하는 방식) 카드 결제 건에 해당됩니다. 카카오/토스/네이버페이 등 타 결제 수단을 통한 카드 결제를 한 경우에는 해당 페이 결제 수단의 결제 영수증을 전달해 주세요.
카카오페이 결제
다음의 정보가 포함된 카카오페이 거래확인증을 캡처해서 보내주세요.
- 결제 번호(TID):
- 결제 일시:
- 결제 금액:
거래확인증은 카카오페이 앱 > 최근 이용 내역 > 라프텔 결제 건 선택 > [거래확인증]을 탭하여 확인할 수 있습니다.
※ [발급하기] 기능을 통한 PDF 문서 전달 시, 비밀번호가 설정되어 열람이 가능하지 않으므로 화면 캡처를 통해 이미지로 전달해 주시길 바랍니다.
토스페이 결제
다음의 정보가 포함된 토스페이 거래명세서를 캡처해서 보내주세요.
- 승인번호:
*토스 승인번호는 숫자+영문 포함 코드 형식입니다. - 결제 일시:
- 결제 금액:
거래명세서는 토스 앱 > 우측 상단 [Pay] > 내역 [더보기] > 라프텔 결제내역 > 우측 상단 [거래명세서]를 탭하여 확인할 수 있습니다.
네이버페이 결제
다음의 정보가 포함된 네이버페이 결제 상세 정보를 보내주세요.
- 결제번호:
ex. 20260000NP00000000000 - 결제 일시:
- 결제 금액:
결제 상세 정보는 네이버/네이버페이 앱 > 네이버페이 결제 내역 > 라프텔 결제 건에서 [결제상세>]를 탭하여 확인할 수 있습니다.
Google Play 인앱 결제
다음의 정보가 포함된 Google Play 스토어 결제 영수증을 보내주세요.
- 거래 ID(주문 번호):
ex. GPA.0000-0000-0000-0000 - 결제 일시:
- 결제 금액:
※ Google 스토어 영수증 찾기 도움말을 참고하시어 Google Play 영수증을 확인할 수 있습니다.