라프텔 회원은 언제든지 멤버십을 해지할 수 있습니다. 현재 이용 기간이 종료되기 전에 라프텔 멤버십을 해지하면 이용 기간이 종료될 때까지 라프텔 멤버십을 이용할 수 있으며, 이미 결제된 금액은 환불되지 않습니다.
단, 디지털 콘텐츠를 하나도 다운로드하지 않았고(다운로드 시작 포함) 스트리밍 서비스를 통해 전혀 재생하지 않은 경우에 한해, 결제일로부터 7일 이내에 고객센터로 요청하면 멤버십 요금을 전액 환불 받을 수 있습니다.
위의 환불 조건에 모두 충족한다면, 멤버십을 구독한 계정으로 로그인한 후 AI 챗봇을 통해 직접 환불 절차를 진행할 수 있습니다. 별도 요청 문의 없이 즉시 결제가 취소되고 환불이 처리됩니다.
멤버십 환불 진행 방법
멤버십 구독한 계정에 로그인합니다.
고객센터 우측 하단의 [💬 말풍선 아이콘]을 선택합니다.
- AI 챗봇 창에서 [🔄 환불 요청] > [라프텔 멤버십] > [네, 환불할래요] 선택합니다.
멤버십 환불 시 유의 사항
- 반드시 회원 탈퇴 전 환불 절차를 진행해 주세요. 탈퇴 후에는 결제 정보 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있습니다.
- 환불은 요청 시점을 기준으로 처리됩니다. 7일 이내 답변을 받지 못하더라도 걱정하지 않으셔도 됩니다.
- 결제 수단에 따라 환불 반영까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 환불 완료 내역이 확인되지 않는 경우, 사용 중인 결제 수단의 고객센터에 문의해 주세요.
- 위에 설명된 내용은 라프텔에서 직접 결제로 멤버십을 구독한 경우에 한해서만 적용됩니다.
타사 결제 환불 안내
타사를 통해 라프텔 멤버십을 구독한 경우, 결제 취소 및 환불 절차가 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 고객센터 페이지를 방문하거나 직접 문의하시기 바랍니다. 타사의 결제 취소 및 환불 정책은 라프텔 환불 정책과 다를 수 있습니다.
- App Store 인앱 결제로 라프텔 멤버십을 구독한 경우 Apple에 환불을 요청해 주세요. 환불 정책은 Apple 미디어 서비스 이용 약관을 따릅니다. 최종 환불에 소요되는 기간은 결제수단에 따라 다릅니다.
- Google Play 인앱 결제로 라프텔 멤버십을 구독한 경우 Google Play에 환불을 요청해 주세요. 환불 정책은 Google Play 서비스 약관 을 따릅니다. 최종 환불에 소요되는 기간은 결제수단에 따라 다릅니다.
- LG U+ 부가 서비스 결제로 라프텔 멤버십을 구독한 경우LG U+ 고객센터(국번없이 101)로 환불을 요청해 주세요. 환불 정책은 LG U+ 이용약관을 따릅니다.
멤버십 이용 종료 시 프로필 안내
- 베이직 멤버십: 원래부터 대표 프로필 1개만 사용 가능하므로, 멤버십 종료에 따른 별다른 변화는 없습니다
- 프리미엄 멤버십: 해지 신청 시점에 대표 프로필 1개가 유지 대상으로 지정되며, 멤버십 종료와 함께 나머지 보조 프로필은 자동으로 비활성화됩니다.
- 비활성화된 보조 프로필은 라프텔 등급, 보고싶다 기록, 재생 기록 등 일부 정보는 이용할 수 없지만, 별점, 리뷰, 댓글 등 커뮤니티 활동 내역은 남습니다.