라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.
이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.
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지원되는 기기 확인
라프텔 앱을 사용하려면, 아이폰 및 아이패드는 iOS 및 iPadOS 13.4 이상이 설치되어 있어야 합니다.
이용하는 아이폰 및 아이패드의 OS 버전이 요건에 맞는지 확인하고, 최신 버전을 사용하고 있지 않는다면 OS 업데이트 를 확인해 보세요.
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인터넷 속도 및 연결 상태 확인
안정적인 스트리밍 환경을 위해서는 최소 10~20Mbps 이상의 다운로드 속도를 권장하며, 고화질(Full HD 이상) 시청 시에는 40Mbps 이상의 속도가 필요할 수 있습니다. speedtest.net에서 인터넷 속도를 측정하여 권장 속도를 부합하는지 확인하세요. 인터넷 연결이 느리거나 불안정하다면, 인터넷 속도 관리 단계를 시도해 보세요.
인터넷 연결 상태가 좋더라도 다음 조건들이 스트리밍 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 기기와 Wi-Fi 라우터 사이의 거리
- 네트워크에 연결된 기기 수
- 통신사 정전이나 네트워크 문제
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VPN 또는 프록시 서버 연결 해제
VPN 또는 프록시 서버를 사용하고 있다면 연결 해제한 후 다시 재생 시도해 주세요.
VPN이 데이터를 암호화하고 우회 경로를 사용하여 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. VPN을 끄면 직접적인 연결이 이루어져 속도와 성능이 향상될 수 있습니다.
프록시 서버가 데이터를 중간에서 처리하면서 네트워크 속도를 저하시킬 수 있습니다. 프록시 서버를 해제하면 데이터가 직접 전달되어 속도와 스트리밍 성능이 향상될 수 있습니다.
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iCloud 비공개 릴레이 설정 해제
대한민국에서 라프텔을 사용하고 있는데도 '대한민국 이외 지역에서는 저작권 문제로 시청할 수 없습니다' 해외 접속 에러 메시지가 표시된다면, iCloud 비공개 릴레이 설정 해제한 후 다시 재생 시도해 주세요.
라프텔은 국내 판권 계약을 기반으로 콘텐츠를 제공하므로, 대한민국에서만 이용 가능합니다. 따라서, 서비스는 대한민국 IP 주소를 기반으로 제공됩니다.
iCloud 비공개 릴레이는 iCloud+ 구독자에게 제공되는 기능으로, 사용자의 실제 IP 주소를 숨기고 Apple이 제공하는 임시 IP 주소를 사용하게 합니다. 이로 인해 사용자의 IP 주소가 실제 위치와 다르게 표시되어 지역이 잘못 인식될 수 있습니다.
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iPhone 또는 iPad 재시동
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라프텔 앱 삭제 후 재설치
※ 참고: 기기에서 라프텔 앱을 삭제하면 오프라인 시청을 위해 다운로드한 모든 콘텐츠가 삭제됩니다. 재설치 후 다시 콘텐츠를 다운로드하셔야 합니다.
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다른 네트워크 연결
Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.
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라우터 펌웨어 업데이트
Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.
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날짜 및 시간 자동 설정
- 설정 앱을 열고, 일반으로 이동합니다.
- 날짜 및 시간 > 자동으로 설정 옵션을 활성화합니다.
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네트워크 설정 재설정
- 설정 앱을 열고, 일반으로 이동합니다.
- 전송 또는 기기 재설정 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 탭합니다.
※ 참고: 이렇게 하면 이전에 사용했던 Wi-Fi 네트워크와 암호, 셀룰러 설정, VPN 설정과 APN 설정도 재설정되는 점 유의하시기 바랍니다.
위의 단계를 따라 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다. 이용하는 기기 모델명 및 OS 버전은 설정 > 일반 > 정보로 이동하여 확인 가능합니다.
- 라프텔 앱 버전:
- 기기 모델명:
- 기기 OS 버전:
- 인터넷 환경(통신사 등):
- 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차: