라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.
이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.
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지원되는 Android TV 확인
TV용 라프텔 앱은 유료 멤버십 구독 회원 전용 서비스입니다. 따라서 멤버십에 포함된 작품만 시청 가능하며, 멤버십 구독 없이 작품만 소장하거나 대여한 경우에는 TV용 라프텔 앱을 사용할 수 없습니다. 지원되는 Android TV는 다음과 같습니다.
- Android OS 5.0 이상 버전의 Android TV
※ 유의: 국내에서 공식 판매되지 않는 해외 직구로 구매한 TV는 로컬 변경을 지원하지 않아 정상적으로 이용하기 어렵습니다.
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Android TV OS 최신 버전인지 확인
최상의 환경에서 감상하려면 항상 최신 버전의 OS(운영체제)로 유지하는 것이 좋습니다. OS 업데이트는 자동 업데이트 허용하는 걸 권장합니다.
설정(톱니바퀴 아이콘) > 시스템 > 정보 > 시스템 업데이트를 선택하여 최신 버전인지 확인합니다. 최신 버전이 아니라면 Update Software 화면이 나타나며, [다운로드] 버튼을 눌러 업데이트 진행합니다.
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Android TV 재부팅
Android TV를 끄고 전원을 분리한 다음 다시 켭니다.
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라프텔 앱 삭제 후 재설치
- Android TV에서 앱 삭제하는 방법
- 홈 화면에서 설정으로 스크롤합니다.
- 기기에서 ’앱’을 선택합니다.
- 다운로드한 앱에서 ‘라프텔’ 앱을 선택합니다.
- 제거 > 확인을 선택합니다.
- Android TV에서 앱을 설치하는 방법
- 홈 화면에서 '앱'으로 스크롤합니다.
- Google Play 앱을 선택합니다.
- ‘라프텔’을 검색하여 설치합니다.
- Android TV에서 앱 삭제하는 방법
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인터넷 재연결
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콘센트에서 전원 코드 분리
TV의 전원 코드를 분리한 후 30분 뒤에 다시 연결합니다.
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다른 네트워크 연결
Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.
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라우터 펌웨어 업데이트
Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.
위의 단계를 따라 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.
- 라프텔 앱 버전:
- TV 모델명:
- TV 소프트웨어 버전:
- 인터넷 환경(통신사 등):
- 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차:
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