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안드로이드 TV에서 라프텔 앱 재생 문제 해결 방법

라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.

이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

 

  1. 지원되는 Android TV 확인

    TV용 라프텔 앱은 유료 멤버십 구독 회원 전용 서비스입니다. 따라서 멤버십에 포함된 작품만 시청 가능하며, 멤버십 구독 없이 작품만 소장하거나 대여한 경우에는 TV용 라프텔 앱을 사용하기 어렵습니다.

    • 지원 기기: Android OS 5.0 이상 버전의 Android TV

    ※ 유의: 국내에서 공식 판매되지 않는 해외 직구로 구매한 TV는 로컬 변경을 지원하지 않아 정상적으로 서비스 이용하기 어렵습니다.

  2. Android TV OS 최신 버전인지 확인

    최상의 환경에서 감상하려면 항상 최신 버전의 OS(운영체제)로 유지하는 것이 좋습니다. OS 업데이트는 자동 업데이트 허용하는 걸 권장합니다.

    설정(톱니바퀴 아이콘) > 시스템 > 정보 > 시스템 업데이트를 선택하여 최신 버전인지 확인합니다. 최신 버전이 아니라면 Update Software 화면이 나타나며, [다운로드] 버튼을 눌러 업데이트 진행합니다.

  3. Android TV 재부팅

    Android TV를 끄고 전원을 분리한 다음 다시 켭니다.

  4. 라프텔 앱 삭제 후 재설치

    • Android TV에서 앱 삭제하는 방법

      1. 홈 화면에서 설정으로 스크롤합니다.

      2. 기기에서 ’앱’을 선택합니다.

      3. 다운로드한 앱에서 ‘라프텔’ 앱을 선택합니다.

      4. 제거 > 확인을 선택합니다.

    • Android TV에서 앱을 설치하는 방법

      1. 홈 화면에서 '앱'으로 스크롤합니다.

      2. Google Play 앱을 선택합니다.

      3. ‘라프텔’을 검색하여 설치합니다.

  5. 인터넷 재연결

  6. 콘센트에서 전원 코드 분리

    TV 전원 코드를 콘센트에서 분리한 후 30분 뒤에 다시 연결합니다.

  7. 다른 네트워크 연결

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.

  8. 라우터 펌웨어 업데이트

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.

위의 모든 단계를 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 아래 정보를 함께 첨부하여 라프텔 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

  • Android TV용 앱에서 설정 > 네트워크 검사로 이동한 후, 검사 결과 화면을 사진 찍어서 보내주세요.

  • Android TV용 앱에서 설정 > 디바이스 정보로 이동한 후, 해당 화면도 사진 찍어서 보내주세요.

관련 문서