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Apple TV에서 라프텔 앱 재생 문제 해결 방법

라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.

이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

 

  1. 지원되는 Apple TV 확인

    TV용 라프텔 앱은 유료 멤버십 구독 회원 전용 서비스입니다. 따라서 멤버십에 포함된 작품만 시청 가능하며, 멤버십 구독 없이 작품만 소장하거나 대여한 경우에는 TV용 라프텔 앱을 사용하기 어렵습니다.

    • 지원 기기: tvOS 15.1 이상이 설치된 Apple TV

    ※ 유의: 국내에서 공식 판매되지 않는 해외 직구로 구매한 Apple TV는 로컬 변경을 지원하지 않아 정상적으로 서비스 이용하기 어려울 수 있습니다.

  2. Apple TV OS 최신 버전인지 확인

    최상의 환경에서 감상하려면 항상 최신 버전의 OS(운영체제)로 유지하는 것이 좋습니다. OS 업데이트는 자동 업데이트 허용하는 걸 권장합니다.

    Apple TV OS 자동으로 업데이트

    • 설정 > 시스템 > 소프트웨어 업데이트로 이동한 후 '자동 업데이트'를 켭니다.

    Apple TV를 수동으로 업데이트하기

    1. 설정 > 시스템 > 소프트웨어 업데이트로 이동합니다.

    2. 업데이트가 있으면 '다운로드 및 설치'를 선택합니다.

    3. Apple TV에서 업데이트가 다운로드될 때까지 기다립니다. 업데이트가 모두 완료될 때까지 Apple TV를 전원에 연결한 상태로 유지합니다.

    4. 업데이트가 다운로드되면 Apple TV가 재시동되고 업데이트 준비 단계를 거쳐 설치됩니다. 업데이트가 완료되면 Apple TV가 다시 자동으로 재시동됩니다.

    관련 자세한 내용은 Apple TV 도움말을 참고하시기 바랍니다.

  3. Apple TV 재시동

    Apple TV를 재시동하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 전원 콘센트에서 Apple TV를 분리하고 5초간 기다린 다음, 다시 연결합니다.

    • Apple TV에서 설정 > 시스템으로 이동하고, ‘재시동’을 선택합니다.

  4. 라프텔 앱 삭제 후 재설치

    • Apple TV에서 앱 삭제하는 방법

      1. 홈 화면에서 ‘라프텔’ 앱으로 이동한 다음, 리모컨의 클릭패드나 터치 표면을 길게 누릅니다.

      2. 앱 삭제를 선택한 다음, ‘삭제’ 또는 ‘정리하기’를 선택합니다.

    • Apple TV에서 앱을 설치하는 방법

      1. 홈 화면에서 App Store로 이동합니다.

      2. ‘라프텔’ 또는 ‘Laftel’ 앱을 검색하여 설치합니다.

  5. Apple TV 인터넷 재연결

  6. 콘센트에서 전원 코드 분리

    TV의 전원 코드를 분리한 후 30분 뒤에 다시 연결합니다.

  7. 다른 네트워크 연결

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.

  8. 라우터 펌웨어 업데이트

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.

위의 모든 단계를 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 아래 2가지 정보를 함께 첨부하여 라프텔 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

  • Apple TV용 앱에서 설정 > 네트워크 검사로 이동한 후, 검사 결과 화면을 사진 찍어서 보내주세요.

  • Apple TV용 앱에서 설정 > 디바이스 정보로 이동한 후, 해당 화면도 사진 찍어서 보내주세요.

 

관련 문서