주 콘텐츠로 건너뛰기
고객센터

삼성 또는 LG 스마트 TV에서 라프텔 앱 재생 문제 해결 방법

라프텔은 인터넷 기반 디지털 콘텐츠 스트리밍 서비스이므로, 사용자가 이용하는 기기 사양, 네트워크 환경, 통신 서비스 업체 등 다양한 조건에 따라 버퍼링, 연결 오류, 건너뛰기, 열악한 화질 등 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.

이런 점을 감안하여, 아래 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

 

  1. 지원되는 스마트 TV 확인

    TV용 라프텔 앱은 유료 멤버십 구독 회원 전용 서비스입니다. 따라서 멤버십에 포함된 작품만 시청 가능하며, 멤버십 구독 없이 작품만 소장하거나 대여한 경우에는 TV용 라프텔 앱을 사용하기 어렵습니다. 지원되는 삼성 및 LG 스마트 TV는 다음과 같습니다.

    • WebOS 3.0 이상 버전의 LG 스마트 TV(2016년형 및 이후 모델)

    • Tizen 3.0 이상 버전의 삼성 스마트 TV (대부분의 2016년형 모델 및 이후 모델)

    ※ 유의: 국내에서 공식 판매되지 않는 해외 직구로 구매한 TV는 로컬 변경을 지원하지 않아 정상적으로 이용하기 어렵습니다.

  2. TV 소프트웨어 업데이트

    최상의 환경에서 감상하려면 항상 최신 버전의 소프트웨어로 유지하는 것이 좋습니다. 소프트웨어 업데이트는 자동 업데이트 허용하는 걸 권장합니다.

    • LG 스마트 TV

      1. 리모컨의 설정(톱니바퀴) 버튼을 누릅니다.

      2. 전체 설정 > 고객 지원 > 소프트웨어 업데이트 > 업데이트 확인을 선택합니다.

    • 삼성 스마트 TV

      1. 리모컨의 홈 버튼을 누릅니다.

      2. 왼쪽 하단 [설정]을 누릅니다.

      3. 고객지원 > 소프트웨어 업데이트 > 지금 업데이트를 선택합니다.

  3. TV 재부팅
    LG 스마트 TV 또는 삼성 스마트 TV를 끄고 다시 켭니다.

  4. 라프텔 앱 재설치

    • LG 스마트 TV

      1. 리모컨의 [홈] 버튼을 눌러 홈 메뉴로 진입 후 앱(Apps) 목록에서 [앱 목록 편집]을 선택합니다.

      2. 라프텔 앱을 선택하면 앱 위에 휴지통 아이콘이 표시됩니다. 휴지통 아이콘을 선택하면, [삭제하시겠습니까?]라는 팝업창이 나오는데 [예]를 선택합니다.

      3. LG 콘텐츠 스토어로 이동하여 ‘라프텔’ 검색 후 설치합니다. (참고: LG 스마트 TV에서 앱 다운로드하는 방법)

    • 삼성 스마트 TV

      1. 리모컨의 홈 버튼을 누른 다음 리모컨의 방향키를 이용해 앱스(Apps)를 선택합니다.

      2. 다운로드 받은 앱 목록에서 라프텔 앱을 리모컨 확인 버튼을 3초 이상 길게 눌러 메뉴를 띄웁니다. 메뉴에서 [재설치]를 선택합니다.

  5. 인터넷 재연결

  6. 콘센트에서 전원 코드 분리

    TV 전원 코드를 콘센트에서 분리한 후 30분 뒤에 다시 연결합니다.

  7. 다른 네트워크 연결

    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 다른 Wi-Fi 또는 LTE/5G를 연결하여 재생을 시도해 보세요.

  8. 라우터 펌웨어 업데이트
    Wi-Fi에 연결된 환경이라면, 라우터 펌웨어를 업데이트한 후 재생을 시도해 보세요.

 

위의 모든 단계를 진행했음에도 재생이 원활하지 않다면, 라프텔 고객센터로 아래 정보와 함께 재생 오류 문의해 주시기 바랍니다.

  • 라프텔 앱 버전:

  • LG 또는 삼성 스마트 TV 모델명:

  • LG 또는 삼성 스마트 TV 소프트웨어 버전:

  • 인터넷 환경(통신사 등):

  • 문제가 발생하는 작품명과 에피소드 회차:

관련 문서